[Fil Unique] Ankama Shield

Jeysen · 01/04/2014, 05h02

J'ai du virer le shield de mes comptes depuis le new updater, il se réinitialisait aléatoirement..

Dreffy · 01/04/2014, 05h41

J'ai mon shield navigateur (et seulement lui, pas celui du jeu) qui a sauté dans la nuit, j'avoue ne pas avoir compris...

Klud · 02/04/2014, 04h16

Je ne peux plus me connecter sans le mode restreint depuis dimanche, peut-être même un peu avant. Et c'est la même chose sur tous mes comptes.

Ça commence à devenir très gênant, j'espère que le support me répondra rapidement (ticket envoyé dimanche matin).

J'ai déjà viré tous les anciens certificats, réinstallé le jeu, essayé tous les niveaux de sécurité... Et impossible de désactiver Ankama Shield, il n'y a aucun bouton! J'ai même essayé plusieurs navigateurs au cas où.

Truc bien chiant, le jeu n’apparaît pas dans le menu "Programmes et fonctionnalités" de Windows, le seul moyen de le désinstaller est un exécutable dans le dossier d'installation. De plus tous les liens du genre "En savoir plus" (web et en jeu), ne fonctionnent plus depuis la mise à jour du support.

Comme préconisé, j'ai donc contacté le support...

J'ai vérifié les IP, et elles correspondent toutes à ma région. D'ailleurs elles remontent bien à mon ID opérateur chez Orange.

Elesmere · 02/04/2014, 16h49

-Avis aux utilisateurs DOFUS/Apple-

Suis-je le seul à devoir refaire le shield à chaque fois que je nettoie mon Mac (CCleaner, OnyX, CleanMyMac) ? Y'a-t-il une solution ?

Deynis · 02/04/2014, 17h20

Pour le shield du web ? Pas que je sache, ce qui constitue une des raisons pour laquelle je l'ai dégagé x)
Et je suis sur Windows. C'est plus lié aux navigateurs internet ^^

Malookin · 02/04/2014, 18h11

Citation :

Publié par Elesmere

-Avis aux utilisateurs DOFUS/Apple-

Suis-je le seul à devoir refaire le shield à chaque fois que je nettoie mon Mac (CCleaner, OnyX, CleanMyMac) ? Y'a-t-il une solution ?

Vérifie qu'un de ces logiciels n'a pas comme option de défragmenter ton registre, ou de le nettoyer tout simplement. Sinon à part CCleaner, regarde les différentes options de nettoyage proposées par les deux derniers logiciels que tu cites.

Elesmere · 02/04/2014, 18h56

À vrai dire je n'ai jamais vraiment vérifié par rapport au shield du Web, j'y vais jamais. C'est le shield du client qui saute comme un lapin.

C'est fort possible que ça nettoie ce qu'ils appellent "le noyau", qui doit correspondre au registre ... M'enfin j'en sais trop rien, j'y connais pas grand chose à vrai dire.

Elesmere · 04/04/2014, 20h00

Citation :

Publié par Elesmere

-Avis aux utilisateurs DOFUS/Apple-

Suis-je le seul à devoir refaire le shield à chaque fois que je nettoie mon Mac (CCleaner, OnyX, CleanMyMac) ? Y'a-t-il une solution ?

Personne ? Si non, quelqu'un saurait qui il faut contacter chez Ankama afin d'avoir une réponse ?

Pandora's Reborn · 05/04/2014, 12h56

Contacte le support pour le shield ils sont assez rapide et précis dans leur réponse. la seule fois que j'ai eu un problème avec il a été réglé en deux jours

Klud · 07/04/2014, 18h06

Par rapport à mon problème précédemment décrit sur cette page.

Demande faite le: dimanche 30 mars 2014 à 07:01
Première réponse le: vendredi 04 avril 2014 à 11:34
Problème résolu le: lundi 07 avril 2014 à 16:23

En fait mon opérateur utilise un proxy (Île de la Réunion vers Métropole), mais ça je l'ai découvert grâce à un forum et quelques IP lookup.

Le problème semblait être connu du support, mais ils m'ont bloqué quand même quelques jours mes 4 comptes abonnés. Au moins le problème devrait être maintenant résolu définitivement. En tout cas pour mes comptes.

Klud · 08/04/2014, 16h02

J'étais tout heureux mais en fait, un seul de mes comptes a été débloqué. Je continue donc d'attendre pour une histoire assez bête et simple.

En tout cas je suis déçu du support, c'est lent et en plus mon interlocuteur n'a pas été attentif.

Klud · 21/04/2014, 04h52

Les habitants des îles françaises (DOM-COM) sont-ils souvent victimes du blocage de leur compte par le support Ankama?

Voici une réponse du support, le pseudonyme de l'employé a été enlevé:

Citation :

Bonjour,

En effet, les utilisateurs du Shield résidant soit en Réunion soit en Martinique, rencontrent régulièrement des problèmes de blocage du l'utilisation involontaire de proxy de la part de leur fournisseur d'accès internet.

Le nécessaire a été réalisé sur votre compte.

Vous ne devriez plus avoir cette erreur en vous connectant à partir d'une IP du pays dans lequel vous vous trouvez actuellement.

Bon jeu,

Si le problème est connu de leur service, pourquoi continuent-ils de bloquer 1 à 2 semaine les comptes de ces joueurs?

1 à 2 semaine d'abonnement, qui ne vous seront jamais remboursés, puisque comme précisé:

Citation :

Bonjour,

Nosu vous avons déjà apporté une réponse à ce sujet.

L'abonnement est considéré comme entamé lors de la première utilisation.

Nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Amis des îles, avez-vous ou êtes-vous confrontés à ce problème?

Klud · 27/11/2014, 19h10

Après pas mal de lutte j'ai pu récupérer mes comptes il y a quelques temps déjà. Je remercie le support, et j'espère que cette situation ne se reproduira pas pour d'autres joueurs des outre-mer.

\w* Tempyotra (Ush) · 15/08/2016, 18h16

Navré d'avance si ce up est considéré comme du nécroposting, mais il m'a semblé plus sensé que de créer un Nième sujet indépendant.

Alors même que plusieurs amis / guildeux peuvent le faire, il m'est impossible d'accéder à la page de "gestion des certificats" depuis l'onglet "sécurité" dans la section de gestion de compte ankama. Le lien me renvoi vers une soi-disant page en maintenance. Mon PC portable habituel m'ayant lâché, je me retrouve sans machine authentifiée disponible, et dans l'incapacité de nettoyer mes anciens certificats. Certes, je peux "débloquer pour la session", mais vous en conviendrez, cela va vite devenir pénible sur la durée.

Mon hypothèse ? La faute à mon habitude de quasi toujours surfer "en mode privé", ce qui fait que la moindre interaction sur les sites ankama (BaK, gestion des ogrines...) signifie renouveler un accès web. Peut être mon problème provient d'une trop grosse accumulation de ces derniers, ou peut être pas ?

Un(e) JoLien(ne) a-t-il/elle déjà rencontré ce problème ? Si oui, comment a-t-il été réglé ?

Merci d'avance pour toute information.

PS : oui, j'ai envoyé une demande au support, mais peut être que cela concerne d'autres joueurs. J'éditerai / répondrai à la suite afin de partager la résolution dudit problème.

EDIT :

Problème réglé, sans l'intervention du support : j'ai simplement désactivé, puis réactivé l'Ankamashield. Le fait que ça remette tous les compteurs à zéro a fait du bien : plus de problème de 5/5 machines enregistrées, ardoise neuve !

En espérant que ça puisse aider d'autres JoLiens à l'avenir s'ils rencontrent un soucis analogue !

Aquali · 24/05/2017, 22h37

Edit : Problème résolu

Synedh · 24/05/2017, 23h05

Le support est le seul a pouvoir répondre a ton problème. Les joliens sont des joueurs tout ce qu'il a de plus normaux, pas des magiciens. En postant ton ticket ce soir/demain, tu auras une réponse vendredi.

Jeysen Alpha & Oméga	J'ai du virer le shield de mes comptes depuis le new updater, il se réinitialisait aléatoirement..
01/04/2014, 05h02

Dreffy Alpha & Oméga	J'ai mon shield navigateur (et seulement lui, pas celui du jeu) qui a sauté dans la nuit, j'avoue ne pas avoir compris...
01/04/2014, 05h41

Elesmere [Odyss] Impératrice	-Avis aux utilisateurs DOFUS/Apple- Suis-je le seul à devoir refaire le shield à chaque fois que je nettoie mon Mac (CCleaner, OnyX, CleanMyMac) ? Y'a-t-il une solution ?
02/04/2014, 16h49

Deynis Alpha & Oméga	Pour le shield du web ? Pas que je sache, ce qui constitue une des raisons pour laquelle je l'ai dégagé x) Et je suis sur Windows. C'est plus lié aux navigateurs internet ^^
02/04/2014, 17h20

Elesmere [Odyss] Impératrice	À vrai dire je n'ai jamais vraiment vérifié par rapport au shield du Web, j'y vais jamais. C'est le shield du client qui saute comme un lapin. C'est fort possible que ça nettoie ce qu'ils appellent "le noyau", qui doit correspondre au registre ... M'enfin j'en sais trop rien, j'y connais pas grand chose à vrai dire.
02/04/2014, 18h56

Elesmere [Odyss] Impératrice	Citation : Publié par Elesmere -Avis aux utilisateurs DOFUS/Apple- Suis-je le seul à devoir refaire le shield à chaque fois que je nettoie mon Mac (CCleaner, OnyX, CleanMyMac) ? Y'a-t-il une solution ? Personne ? Si non, quelqu'un saurait qui il faut contacter chez Ankama afin d'avoir une réponse ?
04/04/2014, 20h00

Pandora's Reborn Alpha & Oméga	Contacte le support pour le shield ils sont assez rapide et précis dans leur réponse. la seule fois que j'ai eu un problème avec il a été réglé en deux jours
05/04/2014, 12h56

Klud Alpha & Oméga	J'étais tout heureux mais en fait, un seul de mes comptes a été débloqué. Je continue donc d'attendre pour une histoire assez bête et simple. En tout cas je suis déçu du support, c'est lent et en plus mon interlocuteur n'a pas été attentif.
08/04/2014, 16h02

Klud Alpha & Oméga	Après pas mal de lutte j'ai pu récupérer mes comptes il y a quelques temps déjà. Je remercie le support, et j'espère que cette situation ne se reproduira pas pour d'autres joueurs des outre-mer.
27/11/2014, 19h10

Aquali Alpha & Oméga	Edit : Problème résolu __________________ Dernière modification par Aquali ; 24/05/2017 à 23h37.
24/05/2017, 22h37

Synedh Alpha & Oméga	Le support est le seul a pouvoir répondre a ton problème. Les joliens sont des joueurs tout ce qu'il a de plus normaux, pas des magiciens. En postant ton ticket ce soir/demain, tu auras une réponse vendredi.
24/05/2017, 23h05

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