Derniers messages des officiels

Affichage des résultats 26 à 50 sur 365
31/07/2014, 21h36 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 42
Citation :
Publié par Gluck
Suite à une déco serv, un pote est passé de 75% d'avancée dans ses World Boss à 0%. Vous avez d'autres cas similaires?
Il s'agit d'un problème de notre côté, nous allons corriger çà demain à 9 h 30 (heure de Paris). Tous les joueurs à cette étape de la quête d'affinité obtiendront le crédit pour cette quête.

(En gros même si vous étiez à 25%, voir 0%, du moment que vous êtes à cette étape, vous passerez automatiquement à 100% demain.)

---

Concernant les problèmes avec les serveurs, Craig (Cougar) et sont équipes sont en train de travailler sur un correctif qui sera déployé le plus rapidement possible. Des tests sont effectués sur un serveur "Live" (Eko) actuellement afin de s'assurer que le correctif fonctionne correctement. Si le correctif fonctionne alors il sera déployé sur tous les serveurs (il n'y aura pas besoin de maintenance d'urgence).

Désolé encore pour ces nouveaux problèmes après la mise à jour ; ;
16/07/2014, 12h56 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 21
Bonjour !

Tu peux envoyer une demande d'assistance sans avoir de compte en utilisant le lien présent sur cette page (en bas).
07/07/2014, 17h41 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 3
Citation :
Publié par Karth Kaleos
Bonjour,


J'ai un ami qui a subi une erreur de transaction lors d'un abonnement d'un an en £. Au lieu d'être prélever de 83.88£, il a été prélevé de 8388.00£ :
Il a contacté le support et la réponse a été en sa défaveur car ils ont refusé de le rembourser.
Bonjour,

Tu aurais son pseudonyme forum (pour que je puisse identifier son compte) ? Cela me semble bizarre que l'assistance refuse un remboursement dans un cas aussi problématique que celui-ci.

Forcement si le paiement a échoué, on rembourse pas les sommes non prélevées. (Ou si une opposition a déjà été faite par le client auprès de sa banque.)

Edit : Ok j'ai fais remonter en urgence et retrouver le compte. La facturation était bien de £83.88. Deux cas de figures possibles maintenant :

  • Une erreur extrêmement rare au niveau de la banque (et dans ce cas seule la banque pourra la corriger).
  • La capture d'écran n'est pas authentique et a été modifiée.
07/07/2014, 15h45 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Ce qui prend du temps c'est le remboursement, pas la remise en route du compte donc non tu ne seras pas ban 15 jours
06/07/2014, 02h45 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Citation :
c'est trés bien de dire de contacter d'assistance clientèle, encore faut-il pouvoir le faire vu que je ne peux y aller via mon compte, ni en jeu vu mon bannissement.
Tu peux contacter l'assistance sans te connecter en passant par le lien présent sur cet article (en bas de page).

Ce lien n'est pas disponible "facilement" car nous voulons éviter que les joueurs nous contacte via ce lien, sauf les personnes qui ont perdu l'accès à leur compte.

Les articles du site de l'assistance sont avant tout là pour essayer de réduire le nombre de demandes qui n'ont pas lieu d'être, malheureusement cela représente plus de 8 tickets sur 10 à l'heure actuelle, ce qui rallonge fortement le temps de réponse pour les personnes qui ont -vraiment- besoin d'aide

@Charlouf

C'est la procédure normale oui, récupérer l'accès au compte ne "devrait" pas être trop long. C'est la phase "remboursement" qui elle le sera.
06/07/2014, 00h19 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 16
Citation :
Publié par Skanvak
En jeu, je les ais vu, mais ils sont peut être un peu discret et il est possible que certain est décoché le canal des anonces de serveur, comme c'est possible.

Mais mon client indique toujours "Realms online" quand je l'ouvre lorsqu'il y a une maintenance. Et comme ce matin, j'ai lancé le jeu pendant la maintenance, je n'ai pas compris. Il faut bien comprendre que nous n'allons pas souvent sur les forums officiels. Don,c ce serait bien que les clients indique correctement la situation des serveur et la période de maintenance.
Çà c'est un problème de design et cela ne changera pas avant un moment malheureusement Concernant le jeu par contre, l'annonce apparaît dans le chat et au milieu de l'écran normalement.

Après celui qui désactive les annonces, on ne peut plus rien faire pour lui. Autant le premier problème concernant le launcher est légitime (et nous l'avons déjà fais remonté plusieurs fois), par contre ce que je veux savoir c'est s'il y a aussi des problèmes en jeu avec le message d'annonce serveur pour qu'on puisse le faire corriger le cas échéant (équipe différente que pour le launcher).
05/07/2014, 18h47 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Citation :
Publié par Charlouf
je te remercie pour les infos, pourrais tu confirmer le fait que mon compte devrait etre lock jusqu'a la restauration ?
(vu comment vous avez l'air de proceder, on dirait que non, qu'il suffit de securiser le compte, delock du compte, puis je recupererais les trucs a la main plus tard, j'imagine que mes plats je les reverrais pas pour une histoire d'économie / création d'argent ?)
On redonne l'accès au compte avant la restauration oui, comme il ne s'agit pas d'un rollback, tu peux continuer à "progresser" avec ton personnage une fois le compte sécurisé.

Pour les devises, je pense oui que c'est pour limiter l'inflation. Ce n'est pas moi qui met en place la politique de restauration cependant. Il faudra que je vérifie çà lundi soir avec l'équipe en charge. Donne moi ton numéro de ticket au passage !

Les cas des joueurs niveau 50 avec beaucoup d'objets de valeur ne sont pas traités de la même manière qu'un compte avec un personnage bas niveau ou fraîchement 50. Nous aimerions bien pouvoir rembourser tout le monde, mais vu les délais actuels (plus de 10 jours), cela n'a juste aucun sens d'aller examiner un compte pour rendre de l'équipement non unique < 50 et une faible quantité de devises
05/07/2014, 18h23 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Normalement les objets JcJ acheté avec le prestige on -devrait- pouvoir rembourser. Les C.R.E.D.D. aussi. Les devises, pas certain. Pour le délais c'est -très long- comme expliquer sur cet article (en anglais uniquement pour l'instant).

Citation :
(...)
Q: Que puis-je faire si ma demande de restauration s'éternise ?

R: En raison d'un volume important de requêtes et du temps nécessaire pour effectuer une enquête, il faut compter un minimum de 10 jours avant de recevoir un remboursement d'objets. (...)
05/07/2014, 13h13 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 16
Citation :
Publié par Karnus
idem
Ils pourrait prévenir ingame, ça éviterai pas mal de quelstions
J'ai vu ce commentaire plusieurs fois de la part d'autres joueurs aussi.

Est-ce que vous ne recevez pas les alertes en jeu ? Normalement à t-30 min et t-5 minutes au minimum (parfois t-15 minutes aussi).
05/07/2014, 13h07 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Citation :
Publié par Brume-KiSS FC
.
Tu mélanges un peu tout et cela n'a plus aucun rapport direct avec les comptes compromis (le sujet à l'origine). Alors certes tu peux penser que moins de moyens pour tricher = moins de compte compromis, cela ne sera pas forcement le cas au final. La chose importante c'est : tu ne peux pas facilement compromettre des comptes de joueurs utilisant la 2FA et c'est ce de quoi on parle sur ce sujet.

Maintenant concernant la soit-disant faille, plutôt que de t'exprimer ici (en publique) ce qui te force à ne pas rentrer dans les détails => tu peux rapporter çà proprement theredphone@carbinestudios.com en donnant le maximum de détails possibles. Si le problème est avéré et aussi critique que tu le laisses entendre, alors les mesures nécessaires seront prises.

(Pour le reste j'ai répondu en MP (tu ne pourras pas me répondre de nouveau en MP par contre, mais j'ai accès à theredphone donc tu peux passer par là ))
04/07/2014, 17h50 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Citation :
Publié par Brume-KiSS FC
Je sais de source assez sûre que votre système de connexion a une grosse faille béante permettant de passer outre le google auth, la réponse se situe au niveau du token d'authentification qui se trouve circuler "presque" en clair sur le résal, un ptit man in the middle et hop, compte hacké en live. Et d'ailleurs, c'est tellement une passoire votre protocole qu'il y a des sacrés bots qui tournent grâce a ça. Et vous pouvez toujours vérifier les logs, si le "pirate" a le token au bon moment, vous n'y verrez pour ainsi dire rien ...
A partir du moment ou une machine est complètement sous contrôle d'un tiers pour effectuer une attaque MITM en direct, alors oui votre compte n'est plus sécurisé. Cela n'est pas lié à Google Auth, la même chose peut arriver avec n'importe quel OTP classique.

Le problème n'est pas d'obtenir l'auth token, c'est de l'obtenir et de l'utiliser avant la victime. Le laps de temps est court (quelques minutes (et pas 30 secondes comme certains le pensent)).

Mais encore une fois avec ce scénario, il ne reste presque plus aucune parade technique non contraignante, utilisable pour le grand public et pour sécuriser quelque chose à faible valeur ajoutée comme un compte de MMO. Si j'ai le contrôle totale d'une machine distante et que la victime est présente en même temps que moi, alors je fais ce que je veux. OTP/Google Auth ou pas. Mais ce n'est pas valable que pour WildStar, c'est pareil pour votre banque, le compte mail de votre entreprise si vous vous connectez depuis chez vous, j'en passe. Et la vérification par SMS ne sert à rien non plus et peut être contournée avec ce même scénario.

Bref un "RMT lambda" qui pirate des comptes pour aller faire du minerai n'utilisera jamais de telles méthodes pour obtenir des comptes quand à côté il y a une pléthore de joueurs à pirater facilement. Le MITM c'est bien pour cibler une personne particulière et obtenir quelque chose de valeur. A grande échelle pour pirater des comptes de MMO protégés avec 2FA? Pas vraiment non.
04/07/2014, 13h51 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
Citation :
Publié par Charlouf
.
Tu soulèves des autres problèmes qui n'ont pas de rapport direct avec l'équilibre initial des factions. Et encore une fois la hotfix était là pour résoudre le problème sur les serveurs nord-américains qui est survenu 2 semaines auparavant.

Maintenant concernant l'itemization en JcJ, oui il y a beaucoup d'équilibrages a faire et des améliorations systèmes sont nécessaires. Les ajustements sont fait en fonction du comportement global des joueurs (donc pas uniquement ce qui se passe en Europe, mais aussi et surtout ce qui se passe Outre-Atlantique). Le système actuel pose beaucoup de problèmes quand la quantité de joueurs disponibles à un instant -t- pour faire du JcJ est faible (ce qui explique aussi les disparités entre la qualité du JcJ en Europe et aux Etats-Unis.)

Il y a eu aussi des exploits qui ont permis à des joueurs avec une forte cote de rencontrer des joueurs ~1200. Là encore ce sont des problèmes que nous corrigeons au fur et à mesure et cela prend du temps. Avoir un JcJ équilibré, sans exploit et des systèmes qui fonctionnent parfaitement demande du temps.

Concernant l’inter-faction, je ne crois pas que l'on puisse rendre cela possible uniquement sur les serveurs Européens et ce change n'a pas de raison d'être aux USA. (Je vais vérifier avec l'équipe en charge du système néanmoins )
04/07/2014, 13h07 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
Citation :
Publié par Kian/Velatel
Enfin bon les chiffres officiel de pop d'un serveur n'aide pas vraiment à donner la pop qui fait du pvp... mais bon

Edit: grilled !!!
En même temps nous n'avons aucun moyen de forcer les joueurs à faire du JcJ. S'il y a plus de Dominion que d'Exilés en JcJ du côté Européen, qu'attendez-vous précisément comme solution ?

(Là on ne parle pas d'un problème de classes, de cote ou autre, mais uniquement de l'équilibrage des factions au niveau européen.)
04/07/2014, 12h19 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
La population européenne globale est vraiment très bien équilibrée. Si je prend en compte uniquement les personnages de niveau 50 sur tous les royaumes européens confondus, on a légère avance des Exilés. Si on prend en compte que les royaumes JcJ, la tendance s'inverse légèrement en faveur du Dominion. Dans les cas on parle de <5% de différence, non significatif sur un échantillon aussi large.

Concernant les arènes/champs de bataille, je n'ai pas d'accès direct aux statistiques (et ce n'est pas quelque chose que je peux aussi révéler quoi qu'il arrive). Mais c'est surtout quelque chose que nous ne pouvons pas contrôler directement.

Enfin Treespeaker est le seul et unique royaume européen où le rapport de force Dominion/Exilés penche bien plus en faveur du Dominion.
04/07/2014, 11h50 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
La hotfix concernant le JcJ est là uniquement pour corriger un problème survenu il y a environ 2 semaines sur les serveurs nord-américains où les files d'attente étaient extrêmement longues bien que la population soit plus nombreuse que sur les serveur européens.

Un sujet (en anglais) concernant le problème en question.

@Melila

Il est possible de perdre le buff sans raison, il s'agit d'un bug, par contre il n'est pas nécessaire de faire un ticket, l'assistance ne peut résoudre ce genre de problème
04/07/2014, 00h37 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
Citation :
Publié par Kontakt
Par contre le siège du refuge de la tempête vétéran semble buggé
Oui On est au courant du problème et il y aura une hotfix pour çà probablement ce soir ou demain. Ce problème a été généré à cause d'une erreur avec notre base de donnée introduite lors du déploiement du correctif hier soir
03/07/2014, 13h38 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
Citation :
Publié par Charlouf
Cool, du coup, quand tu fais du PvP, t'a une double chance d'en avoir \/
Non, c'est des tables différentes. Les sacs JcJ offrent une chance d'avoir l'objet tout comme le fait de tuer un monstre en JcE. Il faut des tables différentes car on tue les monstres plus vite que l'on obtient les sacs en JcJ forcement

Et non je ne donnerai pas les chiffres ψ(｀∇´)ψ
03/07/2014, 13h17 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
Citation :
Publié par Kalasai
Il me semblait avoir entendu parler de l'arriver du World loot.. Youmukon des choses prévus dans la futur a ce niveau ? Il me semblais que les EG était le moyen " secondaire "
C'est en World Loot mais avec un droprate très (...) très bas (tout comme dans les sacs JcJ). Donc ne vous dites pas "je vais farm pour avoir l'objet".

---

Concernant les priorités il faut comprendre plusieurs choses.

Chaque problème est résolu par des équipes différentes en fonction de la nature du problème. Donc un problème de priorité moyenne concernant le housing peut être corrigé avant un problème de priorité haute concernant une classe, si l'équipe qui s'occupe du housing à plus de bande passante a ce moment là et si le correctif est plus facile à mettre un oeuvre.

Certains problèmes ont besoin de plus de QA que d'autres. Là c'est une question de priorité). Un problème en priorité haute passera après les problèmes critiques. Là encore tous les problèmes ne sont pas égaux vis à vis du QA.

Vient ensuite l'éligibilité pour être hotfix. Certains problèmes ne sont et ne seront jamais éligibles pour être hotfix, si il faut une nouvelle build pour les corriger. Qui dit nouvelle build, dit QA supplémentaire (+ d'autres tâches). Donc un problème en priorité critique mais nécessitant une nouvelle build pourra être corrigé après un problème en priorité haute mais pouvant être très facilement hotfix et avec un risque faible.

---

Pour Soothe, si tu parles du problème concernant le télégramme, c'est corrigé en interne mais pas encore déployé sur notre serveur DEV, çà devrait arriver dans la build de demain en interne. Pas de date pour l'implémentation sur les serveurs "live".
03/07/2014, 12h32 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
La limite reste bien à 140 par semaines ne rêvez pas C'est la quantité globale de gemmes ancestrales que vous pouvez avoir sur votre personnage qui change. (560 c'était un bug, sachant que des objets valent plus chère).

Maintenant la limite sera à 2 000, mais il restera un bug d'interface utilisateur (d'ici le prochain patch), donc vous verrez toujours "560" mais vous continuerez de gagner des gemmes ancestrales.

(Les notes de mise à jour arrivent en français très bientôt.)
03/07/2014, 01h35 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
Citation :
Publié par Boulette-
Et la traduction de la nouvelle zone elle a été oublié ou pas ? Car j'ai un amis qui a commencé les quêtes la bas et rien de traduit (pas celle des quêtes journa).
Il y a un sujet sur les forums officiels concernant la localisation.

Pour Nano Field, c'est dans la bugDB, je ne sais pas quand le correctif sera déployé.
03/07/2014, 00h42 WS - Forum général

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 142
Citation :
Publié par Aliwan
Je sais pas si ca a déjà été reporté mais.... Maintenant (depuis le patch), quand on tag en donjon ou en aventure, tout le monde garde son propre level. On est plus tous au lvl 20 pour ouragriffe par exemple. Résultat ? Plus aucun challenge et donc plus aucun intérêt de faire les donjons quand on est pas 50...

Rassurez moi, c'est bien un bug ?
Oui c'est un bug et ça devrait être corrigé très bientôt (avec une hotfix normalement).
02/07/2014, 18h59 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Personne ne se fait "hack" avec un authentificateur actif. Les personnes affectées ont activé leur authentificateur -après- que leur compte ait été compromis.

A chaque fois qu'une personne nous dit "on m'a piraté alors que j'avais ma validation en 2 étapes actives" on vérifie les logs et ce n'est pas le cas. Et je peux vous garantir que si c'était le cas, tout le monde serait en alerte ici (mais aussi chez Google) et que l'on communiquerait là-dessus.

Aucun système n'est fiable à 100.00% on est d'accord, mais le jour où une faille majeure sera découverte sur Google Auth, les hackers s'attaqueront à autre chose que WildStar en premier.
26/06/2014, 20h28 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Ton ticket a reçu une réponse mardi dernier, il est toujours ouvert et en court de traitement. Ne me dites pas qu'il n'y a pas de réponse depuis X jours si c'est pas le cas Je ne peux pas faire accélérer les choses
26/06/2014, 19h16 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
Citation :
Publié par Sandwhale
Dis moi Youmukon si tu repasses par ici tu ne pourrais pas faire quoi que ce soit pour mon ticket (n°426068)?

Ca fait maintenant 11 jours que je l'ai envoyé, je suis toujours ban et on ne me répond plus.
11 jours c'est pas normal :/ Je vais faire remonter.
26/06/2014, 18h20 WS - Forum technique

EU Community Manager,
NCSOFT West

Dieu suprême
 
Réponses: 168
On ne peut pas faire de rollback actuellement de manière individuelle. Il faut effectuer une restauration manuelle, mais cela demande énormément de temps et vu la quantité de comptes concernées nous n'avons pas les ressources nécessaires pour effectuer des remboursements "à la main" dans des délais acceptables

Il est prévu pour l'instant que les joueurs affectées reçoivent une compensation en jeu (qui oui le plus souvent sera bien moins importante que ce que vous aviez avant ). Il nous est cependant possible de restaurer les personnages effacées, l'assistance est capable de le faire. Donc pour le personnage toujours manquant, il faut relancer, le délai d'attente par contre peut être plus long pour ce type d'opération.
Affichage des résultats 26 à 50 sur 365

 
Thème visuel : Fuseau horaire GMT +2. Il est actuellement 06h56.
^^ Haut de page ^^