Bonjour à tous et tout d'abord, désolé pour ce qui s'est passé hier soir.
Comme nombre d'entre vous l'ont remarqué, il y a eu des ralentissements conséquents le mardi 21 Septembre au soir, ce qui a entraîné des ralentissements pour certains et des déconnexions pour d'autres. Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé, et souhaitons apporter des informations sur cet événement.
Un composant matériel de notre centre réseau en charge des serveurs était défectueux et a nécessité un remplacement. Des problèmes ont eu lieu lors du remplacement, ce qui a eu comme conséquence de générer les lags et autres soucis rencontrés hier soir par les joueurs, ce dont nous sommes sincèrement désolés.
Le composant a, depuis, été remplacé et la configuration a été réparée.
Par conséquent, les serveurs devraient à nouveau re-marcher correctement.
En ce qui concerne les autres problèmes mentionnés précédemment, je ne peux que vous inviter à prendre les décisions suivantes afin d'améliorer les conditions dans lesquelles vous jouez:
- des temps de chargement allongés
Un logiciel mis à disposition par Turbine permet de réduire considérablement le temps de chargement (personnage, quêtes, instances) que certains joueurs expérimentent (en particulier ceux qui ont installé le jeu il y a longtemps).
La procédure pour télécharger et utiliser ce logiciel est détaillée sur le forum officiel:
http://community.codemasters.com/for...argements.html
- des lags de plus en plus nombreux
Les lags peuvent venir de nos serveurs, mais peuvent aussi venir de la connexion à Internet du joueur, tout comme des bandes-passantes de leurs fournisseurs d'accès à Internet respectifs.
Afin de filtrer les différentes raisons et trouver des solutions / corriger des erreurs, nous vous invitons à lire le fil de discussion des pertes de paquet sur le forum officiel:
http://community.codemasters.com/for...ml#post6162079
Dans ce sujet, vous trouverez les étapes à suivre pour vérifier par où passe votre connexion (pour jouer au SdAO) et, si vous nous envoyez les résultats de votre 'traceroute', nous pourrons enquêter et, si besoin est, corriger les éventuelles raisons en interne.
- des pertes de données / connexions.
Les pertes de données et de connexion peuvent également être liés à votre FAI, à nos serveurs ou à la bande-passante de votre PC.
La méthode ci-dessus peut être utilisée pour trier les raisons et nous permettre d'enquêter dans les coulisses.
Pour toute autre problème technique, ou si vous préférez parler à quelqu'un plutôt que lire les liens donnés précédemment, je vous conseille contacter notre service clientèle qui vous répondra rapidement, et en français:
Email: serviceclientele@codemasters.com
Téléphone:
- Problème technique: 0044 1926 816 066
Lundi, Mercredi, Vendredi (14h-19h) + Mardi, Jeudi (15h-19h)
- Problème de compte / d'abonnement: 0044 1926 816 032
Lundi au Vendredi (14h-19h)